Источник: membrana.ru
Одна двадцатая секунды — этого времени пользователю Интернета достаточно, чтобы оценить тот или иной сайт. 50 миллисекунд – и человек уже составил первое впечатление о веб-ресурсе, о его качестве. И решил, оставаться на странице или идти дальше. Вот такое удивительное открытие совершили канадские психологи.
О нём доктор Джитт Линдгаард (Gitte Lindgaard) и двое её коллег из лаборатории университета Карлтона в Оттаве (Carleton University) рассказывают в британском журнале «Поведение и информационные технологии» (Behaviour & Information Technology).
«Мы считали, что меньше чем за 500 миллисекунд рассмотреть хоть что-нибудь на сайте невозможно, но обнаружили, что достаточно в 10 раз меньшего количества времени, — рассказывает Линдгаард. — Это значит, что если первое впечатление неблагоприятно, посетители покинут ваш сайт прежде, чем узнают, что вы собственно хотите им предложить».
Перед тем, как сделать столь смелый вывод, психологи провели несложные эксперименты с добровольцами. Разумеется, им показывали веб-страницы, предварительно отобранные по разности визуальной «атаки».
Каждый сайт демонстрировался в течение 50 миллисекунд — практически столько же длится стандартный телевизионный кадр.
После показа волонтёров просили оценить страницы в плане визуальной привлекательности. Когда первые оценки были зафиксированы, добровольцам позволили неспешно рассмотреть и исследовать те же самые сайты.
Выяснилось, что первые и последующие оценки совпадают. «Судя по всему, создатели онлайновых ресурсов имеют в своём распоряжении примерно одну двадцатую секунды, чтобы произвести хорошее впечатление», — сообщают исследователи.
«Все мы знаем, что первые впечатления обычно являются решающими, — пишет журнал Nature, — но это исследование показывает, что мозг может сделать суждение-вспышку почти с такой же скоростью, с какой глаз может воспринять информацию».
Nature напоминает, что долгосрочный эффект первых впечатлений известен психологам как «гало-эффект» или «эффект ореола». В случае с сайтами это означает, что можно заманить пользователей привлекательным дизайном — чтобы их благоприятное отношение к обследуемому ресурсу сформировалось благодаря одному свойству.
Вероятно, тогда посетители, пропустив какие-то недочёты и незначительные ошибки, смогут добраться до содержания сайта и оценить всё вместе взятое достаточно высоко.
«Это говорит о том, что мы очень быстро ставим оценки, основываясь на своего рода эмоциональной реакции, и наши более продуманные суждения всё ещё отражают то первое впечатление», — комментирует работу канадских коллег австралийский адъюнкт-профессор психологии Билл фон Хиппэль (Bill von Hippel) из университета Нового Южного Уэльса (University of New South Wales). Он говорит, что такая способность теоретически может помочь нам научиться быстрее реагировать в случае опасности.
Линдгаард видит причину «скоростных выводов» в «когнитивном уклоне»: Люди любят быть правыми, — объясняет она, — и использование сайта, который произвёл хорошее первое впечатление, помогает им «доказать» себе, что принятое первоначальное решение было правильным».
И это явление, по словам доктора, всё больше проникает в наше общество: даже врачи начинают руководствоваться своими начальными догадками, полагаясь на наиболее очевидный признак при постановке диагноза. «Это ужасно, но тенденция к быстрым заключениям намного более широко распространена, чем мы думаем», — признаётся психолог.
Должно быть, вряд ли найдётся владелец сайта, который не хотел бы задержать посетителя хотя бы на 51-52 миллисекунды. И логично поставить вопрос: как это сделать?
По поводу «секрета успеха» и ключевых компонентов красивого сайта мнения экспертов, как нетрудно догадаться, расходятся. Предлагается ограничить количества графики и материалов на странице. Или расположить навигацию там, где пользователь ожидает её увидеть, не грубить с рекламой и так далее. В целом, советы специалистов сильно отличаются, в том числе, из-за разницы менталитетов.
Главные же правила неплохо сформулировал Марк Кодрон (Marc Caudron) из лондонского медиа-агентства Pod1. Он считает, что, прежде всего, пользователи заинтересованы в получении информации самым быстрым и самым простым из возможных способов.
Ну, и стоит позаботиться о том, чтобы страницы загружались быстро. Иначе посетитель может не дождаться и получения первого, 50-миллисекундного впечатления.
4 комментария
18.06.2010 KrIAWm
Думаю, каждый сталкивался с нарушением прав при приобретении товаров. Удивительно, что времена меняются, а многие продавцы старой формации остаются. Нагрубить, обсчитать, обвешать, втюхать нерабочий или бракованный товар, а потом еще и утверждать, что вы сами не правы, для многих продавцов это обыденное дело. И большинство с этим просто мирятся, а пытаются доказать свои права лишь когда дело касается дорогостоящих покупок. По сути тем самым и продлевая жизнь по принципу прав не тот, кто прав, а тот, кто громче доказывает. А вся проблема часто в незнании своих законных прав.
Но речь о том, что я попытаюсь выделить несколько основополагающих пунктов, которые стоит знать каждому покупателю.
1.Книга Замечаний и предложений. А разве она существует?
О книге замечаний и предложений знают многие, но, сколько людей в ней оставляют свои комментарии? Хотя это достаточно действенный метод повлиять на продавцов, предпринимателей или организацию. Согласно закону все записи из книги должны быть рассмотрены в течении 15 дней (если не требует дополнительной проверки), а сведения о результатах проверки и принятых мерах внесены в книгу. В случае отказа вас должны проинформировать об этом, с указанием причин (весь их перечень оговорен в п. 2.4. декрета президента республики Беларусь от 14 января 2005 г. № 2 “О совершенствовании работы с населением” ).
Книгу должны предоставить по первому требованию, и наивные заявления, что ее нет, или она находится еще где-то, безосновательны. В таком случае, а также в случае если на вашу жалобу не ответят в установленный срок, продавец или организация несут ответственность в соответствии со cт. 9.24. Кодекса об административных правонарушениях (штраф для организации может составить в размере от четырех до десяти базовых величин). Об этом стоит напоминать, т.к. у многих память заканчивается там, где им выгодно, а многие и не знаю этого и вовсе.
*Постановление совета министров республики Беларусь 16 марта 2005 г. № 285
О мерах по реализации Декрета Президента Республики Беларусь от 14 января 2005 г. № 2 «О совершенствовании работы с населением» и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь «
2. Сказка о чеке
Когда-то по телевизору была соц.реклама (как и практически любая соц.реклама в Беларуси глупая и беспощадная) смысл которой сводился к тому что нет чека нет и прав. В реальности это миф. Безусловно, чек подтверждает покупку, но его отсутствие не является основание для отказа от удовлетворения ваших требований. Факт приобретения можно доказать свидетельскими показаниями, наличием отметок на упаковке товара подтверждающими факт приобретения у данного продавца, и другими документами или фактами указывающими на продавца товара.
Т.е. если у вас нет чека, это еще не дает продавцу права отказать вам. Хотя продавцы считают иначе. В таком случае им следует порекомендовать почитать закон “О защите прав потребителей” и обратить внимание на 8 пункт статьи 20.
3. Покупка сломалась? – Пойдите туда не знаю куда, отдайте тому не знаю кому.
Не забывайте, что вы сами можете решить, кому отдавать товар для ремонта по гарантии: продавцу, производителю или в специализированный сервисный цент обслуживающий данную линейку товаров. И никто не имеет право отказаться принять товар и заставить вас самого доставлять товар в сервисные центры или еще куда-либо.
4. Весит много, а в ремонт везти нужно.
Собственно и не обязательно в ремонт. Возврат крупногабаритных товаров или товаров весом более 5 кг ненадлежащего качества, доставка его для ремонта, замены и возврат вам, должны осуществляться продавцом за его счет. Или если вы делаете это сами, по каким либо причинам, то продавец должен возместить вам расходы за доставку данного товара.
Поэтому не удивляйтесь если продавец, которому вы очень доходчиво объясните о правах потребителя, неожиданно привезет отремонтированный товар вам на дом. 
5. 14 дне и не днем больше. ( Звонок. Вам осталось 14 дней… )
Картина, когда сдаешь товар по гарантии в ремонт (если он, конечно, не отправился туда по вине покупателя), а после ждешь месяц, потом второй, а иногда и более… думаю, знакома многим. А иногда еще ссылаясь на непонятные нюансы, мол, деталь импортная и поэтому ее нужно покупать за границей или ждать бесплатной полгода, требуют деньги. Но вот только где справедливость? Страдает в этом случае покупатель, а должно быть иначе.
Запомните, ремонт не может длиться более двух недель (календарных), а вообще недостатки товара, должны быть устранены безвозмездно и незамедлительно, а 14 дней это максимальный срок который может длиться ремонт.
И еще, не забывайте, что на период проведения ремонта товара длительного пользования вы можете потребовать у продавца аналогичный товар, который должен быть предоставлен в течении трех дней абсолютно бесплатно во временное пользование.
В случаи если у вас будет аналогичный товар, уверяю, что продавец будет шевелиться быстрей. 
Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется установлен постановлением совета министров Республики Беларусь от 14 января 2009 г. № 26 «О некоторых вопросах защиты прав потребителей»
Так же требования не распространяются на продовольственные товары. Но думаю, маловероятно кто-то будет отдавать хлеб в ателье по ремонту хлебобулочных изделий
6.Поменяют? Не поменяют?
Чаще всего мы в случае тех.недостатков товара или неких дефектов отдаем товар на гарантийный ремонт, но такой товар можно и обменять. Просто есть случаи, когда за первым ремонтом последует второй, а за вторым третий, подобный дефектный товар в удовольствие не будет и от него лучше избавиться в самом начале.
Продавец должен заменить подобный товар сразу как вы предъявите требования о замене, или не позже 14 дней (смотрим выше), если требуется дополнительная проверка качества. Но это в случае, если такой товар есть в наличии у продавца в противном случаи не позже одного месяца со дня предъявления требования(или в течении месяца заменить на аналогичный товар но только с вашего согласия), а на этот период он должен предоставить безвозмездно, (т.е. даром) аналогичный товар во временное пользование (список товаров тот же что указан и выше).
И еще не забывайте, что товар вам должны предоставить новый, не бывший в употреблении.
7. Гарантии нет, а ремонт нужен.
О гарантийном сроке знают все и многие считают, что права заканчиваются там, где заканчивается гарантийный срок, даже если он равен месяцу или двум и не наступают там, где он не установлен. Это не так продавец обязан обеспечить ремонт и обслуживание товара в течении двух лет (если гарантийный срок не установлен или меньше этого периода). Т.е. продавец отвечает за недостатки товара, но конечно если вы докажете что недостатки товара возникли еще до передачи его вам.
8. 1% за один день нарушение сроков.
Не забывайте что за нарушение сроков по ремонту, обмену товара, возврату, доставке предварительно оплаченного товара и др. вы можете потребовать с продавца за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.
9. Доброкачественный товар обмену не подлежит?
Вам никогда не дарили розовую клавиатуру? Или вы никогда не дарили девушки зеленую флэшке, а по ее мнению к ее глазам подходит только синяя?
Ситуация комичная из разряда – попал. И, если вы не договорились об обмене или возврате денег заранее, то придется идти в магазин и упрашивать продавца, а он отказываетcя это сделать да еще и посмеивается. Вы имеете право в течении 14 дней возвратить товар или обменять его на аналогичный (другого цвета, размера и т.п.), конечно если товар не использовался, не потерял своих первоначальных свойств и у вас есть доказательство приобретения у данного продавца. Если при обмене аналогичный товар имеет иную цену, разница должна быть компенсирована.
Но хочу расстроить. Не радуйтесь раньше времени. Как не подлежат обмену продовольственные товары, так не подлежит и большой перечень непродовольственных, установленный постановлением совета министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»»
10. Мини итог.
Безусловно, я упомянул только некоторые вопросы, т.к. и не ставил задачу сказать обо всем. И теперь еще пару советов:
Обязательно прочтите закон.
При спорах ссылайтесь на его статьи.
Не примените напомнить продавцу об неустойке.
Не забывайте о том, что письменные претензия лучше доходят до продавцов, чем слова.
Всегда можно обратиться в общество по защите прав потребителей, незачем им просиживать свои зарплаты, пусть поработают.
Судебное разбирательство вполне приемлемое место для защиты своих прав.
Но не опускайтесь до потребительского экстремизма.
Закон РБ «О защите прав потребителей»
И еще. Не забывайте что прав не покупатель, а тот, на чьей стороне закон.
2 комментария
08.05.2010 KrIAWm
